気軽Blog♪
日々の日記、気になるもの、学び、戒め、思い出、などを綴っています。 基本的に、僕の僕による僕のための日記ですが、意見や批判があれば、気軽にコメントよろしくです☆
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期待を上回るサービス
こんばんは、takeです。

期待<サービス
期待を上回るサービスってステキですね☆

今日は梅田のサンマルクで打ち合わせ。

そこで、さぁ本題に入ろか~って時に「がしゃ~ん」とコーヒーをこぼしてしまいました。←ちなみに僕がじゃないですよ笑

あわわ・・
服は濡れるわ、下は濡れるわ、テーブル濡れるわ、コーヒー無くなるわ、でちょっと大変。。
拭かなあかんな~思てたら、店員さんが拭いてくれました。
どうもありがとうございます、って感じです。

拭き終わって、よし!話しましょかぁって時に店員さんが・・
「これもう一つどうぞ~」ってコーヒーを持ってきてくれた。

その瞬間、「うわ!びっくり!」ですよ。
そんなもんなんですかねぇ?
僕はびっくりしたんですけど・・。

サービスが期待を上回りました。
期待を上回るサービスでした。

FC利用してるチェーン店だから、そのようななマニュアルでもあるのかな?
それとも店員さんのサービス精神なんかな?

マニュアルがあるならそれはそれでスゴイ!!
店員さんのサービス精神ならそれもスゴイ!!
両方スゴイ!!


期待<サービス

これ学びました。
実践での学びです笑。

何かで読んだり誰かに教えてもらったりして頭でわかってることでも、やっぱりこうやって自分で感じるのって全然残るものが違いますね。
期待を上回るサービスを受ける人の気持ちが、はっきりとわかりました。

Kさん
コーヒーこぼしてくれてありがとう。
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